CENTRE DE CONTACTS

Suivi du déploiement de la solution par le prestataire et recette
Négociations avec le fournisseur retenu
Dépouillement de l’appel d’offre
Consultation des fournisseurs
Rédaction de la section technique de l’appel d’offre
Études et analyse technico-économique
Analyse des offres du marché
Audit de l’existant
Expertise technique
Appel d'offres, AMOA
Formation professionnel (développement de cours sur mesure et animation de sessions de formation officielle Cisco)
Sociétés de services et de conseil (audit, interventions, maintien en condition opérationnel)
Opérateurs et équipementiers télécoms (études avant-vente, support après-vente)
Secteur Industrie
Secteur bancaire

Formation
Secteur public
Médias communication
Opérateurs télécoms
Consultant réseau AMOA auprès d'établissements financiers (rédaction d'appel d'offre, dépouillement, analyse, préconisations, suivi de réalisation, recette)
Ingénieur support de niveau 3 auprès d'un intégrateur réseau (gestion des incidents avec le support constructeur)
Ingénieur réseau (MCO) Maintien en condition opérationnel)
Recherche et développement chez un équipementier télécom
Plus de 20 années d'expérience
Cisco Call Manager
Cisco ICM (Router, Logger, AWS, ...)
Cisco Voice Gateway, VXML, IOS.
IP-Phone, services XML.
Bandeau téléphonique
Reporting , administration, scripting
Protocoles réseaux : SIP, RTP/RTCP...
Ecosystème, validation de la solution, upgrade logiciel,  call-flow protocolaire
Transfert de compétence, formation
Le client bénéficie des dernières optimisations techniques en termes de centre de contact.
Cela permet d’impacter positivement le fonctionnement de l’entreprise et réduire les coûts d’exploitation et/ou de maintenance.
Les réseaux permettent d’accroitre la flexibilité de l'entreprise et de permettre l'adoption de nouvelles méthodes de travail plus performantes.



Quelques projets réalisés

 Chef de projet déploiement Glaticom

Chef de projet déploiement

Consultant Sécurité technique Glaticom

Consultant Sécurité technique

Consultant centre d'appel Cisco Glaticom

Consultant centre d'appel Cisco

Consultant technique ToIP / VoIP Glaticom

Consultant technique ToIP / VoIP

Architecte technique ToIP / VoIP Glaticom

Architecte technique ToIP / VoIP

Consultant technique centre d'appel sur IP Glaticom

Consultant technique centre d'appel sur IP

Assistance Maîtrise Ouvrage ToIP Glaticom

Assistance Maîtrise Ouvrage ToIP

Ingénieur Système Glaticom

Ingénieur Système

Formation professionelle Cisco Glaticom

Formation professionelle Cisco